¿Estás confundido acerca de cómo funciona la política de devolución de J.Crew y J.Crew Factory? ¡No te preocupes más! En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo devolver artículos entre ambas tiendas. ¡Ponte cómodo y presta atención!
Conoce las reglas para devolver entre J.Crew y J.Crew Factory.
Respuesta corta
Solo puede devolver la mercancía de J.Crew y J.Crew Factory a la tienda de compra; No se permiten devoluciones entre las marcas. Para obtener más información sobre la devolución de J.Crew Factory y otra mercancía de J.Crew, consulte a continuación.
¿Puedo devolver J.Crew Factory a J.Crew?
No puede devolver los artículos de J.Crew Factory a J.Crew, dijeron los representantes de servicio al cliente corporativo. Debe devolver los artículos de J.Crew Factory a J.Crew Factory y los artículos de J.Crew a J.Crew. Nos comunicamos con las tiendas J.Crew y J.Crew Factory en los EE. UU. para verificar esta información; todas las ubicaciones confirman la política corporativa y no permiten devoluciones entre marcas.
Otras devoluciones de J.Crew
Devoluciones Mercantiles de J.Crew
Las tiendas J.Crew Factory generalmente se encuentran dentro de los centros comerciales. J.Crew Mercantile ofrece los mismos artículos que las tiendas Factory, pero en ubicaciones distintas de los centros comerciales. Dado que J.Crew Factory y J.Crew Mercantile comparten la misma mercancía y el mismo sitio web, puede devolver las compras de J.Crew Mercantile a J.Crew Factory. Las compras en línea, por teléfono o en la tienda de J.Crew Mercantile se pueden devolver en las tiendas J.Crew Factory.
Devoluciones del mercado J.Crew
La plataforma de venta J.Crew J.Crew Marketplace permite a los vendedores externos independientes vender y enviar directamente a los clientes. J.Crew maneja los pagos y el seguimiento de pedidos para J.Crew Marketplace, pero los vendedores individuales son responsables del envío. Debido a esto, debe enviar devoluciones de mercancía de J.Crew Marketplace directamente al vendedor. No puede devolver compras de Marketplace en las tiendas J.Crew o J.Crew Factory.
Proceso de devolución de fábrica de J.Crew
Puede devolver artículos de J.Crew Factory sin usar, con etiquetas y en condiciones nuevas (o defectuosos) dentro de los 30 días posteriores a la compra en línea, por teléfono o en tiendas con el comprobante de compra original. Si el artículo fue un regalo, necesitará el recibo de regalo para devolverlo o cambiarlo.
Los empleados de la tienda no tienen la capacidad de buscar recibos. Si perdió su factura, debería poder reimprimir una copia de su transacción en línea. Si perdió su recibo, puede proporcionar la ubicación de la tienda, la fecha de compra y los últimos cuatro números de la tarjeta de crédito utilizada a un asociado de servicio al cliente al (800) 562-0258 o al J.Crew chat en vivo.
Para completar una devolución en la tienda, puede llevar los artículos a la caja registradora o al servicio de atención al cliente. También puede enviar su devolución; iniciar el proceso de devolución en Sitio web de J.Crew Factory.
Nuestro artículo relacionado sobre la devolución de ropa sin etiquetas describe los detalles de la política de devolución de J.Crew.
Exclusiones
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución en J.Crew Factory:
- Artículos alterados
- Cualquier artículo sin recibo
- Artículos de venta final
- Regalos sin recibo de regalo
- Artículos más allá de la ventana de devolución de 30 días
- Lencería
- Artículos con monograma
- Artículos personalizados
- Artículos antiguos
Además, si bien la joyería fina es retornable, debe coordinar la devolución llamando al (800) 261-7422. No puede devolverlo en una tienda J.Crew Factory.
Reembolsos de fábrica de J.Crew
Devoluciones en tienda
Recibirá un reembolso completo en el método de pago original cuando devuelva las compras en la tienda. Si devuelve una compra en línea en una tienda, su reembolso será por el costo del artículo menos el cargo de envío original. Los reembolsos de devolución de regalos se realizarán en forma de tarjeta de regalo.
Si pagó su compra original en efectivo o con cheque, es posible que deba mostrar una identificación con foto para procesar la devolución. Nos dijeron que J.Crew Factory puede realizar un seguimiento de las devoluciones y que no hay clemencia adicional para las devoluciones para los titulares de tarjetas de crédito o miembros de recompensas.
Devoluciones de correo
Si elige devolver por correo una compra en línea en lugar de devolverla en la tienda, hay una tarifa de $ 7.50 por la etiqueta de envío prepaga, que J.Crew Factory deducirá del total de su reembolso. No necesita una etiqueta separada para varios artículos; puede devolver una cantidad ilimitada de artículos dentro del mismo paquete utilizando la etiqueta de prepago.
Tomará hasta dos semanas procesar su devolución. El monto de su reembolso por el costo de cada artículo será en forma de una tarjeta de regalo electrónica. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
