Veamos lo que se supone que debe hacer FedLoan Servicing, cómo funciona y las cosas (buenas y malas) que otros dicen al respecto.

¿Qué es el servicio de FedLoan?

En pocas palabras, FedLoan Servicing existe para apoyar al Departamento de Educación de EE. UU.

Es uno de varias empresas de servicios de préstamos estudiantiles que ayudan al Departamento a dar servicio a los préstamos estudiantiles propiedad del gobierno federal.

¿Cómo lo hacen?

Emiten estados de cuenta, procesan sus pagos, responden sus preguntas, lo orientan, discuten opciones, etc., sobre varios programas de préstamos.

Su único objetivo declarado: ¡Ayudarlo a pagar sus préstamos con éxito!

En otras palabras, ellos también te ayudan.

¿Cómo funciona el servicio de FedLoan?

Los préstamos pueden hacer que los compañeros de cuarto sean complicados, confusos y aterradores.

Afortunadamente, el proceso básico se puede describir en 6 pasos claros.

En el Ciclo de vida del préstamo de 6 pasosFedLoan Servicing entra en su vida en el Paso 2.

Se les asigna como administrador de sus préstamos y se convierten en su principal punto de contacto durante la vigencia del préstamo.

Así es como funciona el ciclo:

1. Sacas un préstamo

Si obtiene un Préstamo Directo con Subsidio o un Préstamo Directo sin Subsidio, complete el FAFSA® (Solicitud Gratuita de Ayuda Federal para Estudiantes) todos los años.

El Departamento de Educación procesa la FAFSA.

Y es casi seguro que firma un Master Promissory Note (MPN) que lo compromete legalmente a pagar el préstamo.

2. Llegan los fondos del préstamo

Esta es la segunda mejor parte del ciclo. (Lo mejor está por venir.)

Los fondos comienzan a pagar por su educación.

El Departamento le asigna un administrador para sus préstamos.

El administrador, en este caso, FedLoan Servicing, se convierte en su principal punto de contacto para ayudarlo a administrar el préstamo a partir de ese momento.

3. Estás en la escuela

Siempre que asista al menos medio tiempo, por lo general no tendrá que hacer ningún pago mientras esté inscrito.

4. Tu período de gracia

Durante 6 meses después de dejar la escuela, o de dejar la carga de cursos por debajo de medio tiempo, no está obligado a realizar pagos de su préstamo.

Debería recibir asesoramiento de salida en ese momento, sobre el pago de su(s) préstamo(s).

5. Estás en proceso de pago

Como ocurre con cualquier otro tipo de préstamo, llega un día en el que debes empezar a devolverlo.

Cuando llegue ese día para su(s) préstamo(s) estudiantil(es), FedLoan Servicing le enviará facturas mensuales.

Tienen varias opciones de pago.

Si las cosas no salen según lo planeado originalmente, puede contáctales sobre la modificación de su plan de pago original.

6. Tus préstamos están pagados en su totalidad

¡Esta es la mejor parte del ciclo del préstamo!

Cuando alcanza ese feliz y mágico número “cero”, entonces no debe nada más de su(s) préstamo(s).

¡Sí!

FedLoan Servicing le enviará una carta indicando que se le ha pagado en su totalidad.

¡Guárdalo! Guárdelo en un lugar seguro.

Y, por el amor de Dios, ¡no lo quemes! Como algunas personas hacen con las hipotecas de sus casas una vez que las han pagado.

Si está ansioso por obtener más detalles, su sección de preguntas frecuentes está cargada con una amplia variedad de información, desde facturación hasta pagos, información fiscal y más.

Preguntas frecuentes (FAQ)

El servicio de préstamos de Fed preguntas frecuentes El sitio le brinda decenas de preguntas y respuestas divididas en 13 grupos de temas útiles.

Si no encuentra su(s) pregunta(s) entre las Preguntas más frecuentes en la página principal de Preguntas frecuentes, no se preocupe.

Simplemente navegue por la lista complementaria utilizando el menú desplegable “Preguntas más frecuentes”.

Si eso no cubre lo que necesita, siempre puede llamarlos.

De hecho, un miembro de la comunidad de Reddit informa:

Un motivo favorito es… “que no resuelven los problemas a través del correo electrónico, tienes que llamarlos. Cada vez que les envía un correo electrónico, solo envían una respuesta genérica con preguntas frecuentes, nunca una respuesta detallada o que lo ayuden con su problema específico “.

“¿Hay algo más que deba saber?” usted pregunta. Bien quizás.

¿Tienes circunstancias especiales?

Si es así, sigue leyendo.

Programas especiales

Sí.

Servicio de préstamos federales tiene programas especiales para:

• Condonación de préstamos por servicio público.
• Becas TEACH
• miembros del servicio

Condonación de préstamos por servicio público.

Si trabaja para una entidad del gobierno federal, estatal o local, o para una organización sin fines de lucro—501(c)(3), debe calificar.

¡El tipo de trabajo que hagas no importa!

Becas TEACH

“TEACH” significa Asistencia para la formación de docentes para la educación universitaria y superior.

Lo ayuda a convertirse en un maestro calificado en un campo muy necesario, lo que le permite obtener una licenciatura o una maestría (u otra certificación posterior a la licenciatura).

Siempre que realice un servicio docente calificado y cumpla con otros requisitos, no tendrá que reembolsar su subvención ni los intereses acumulados.

miembros del servicio

¿Actualmente sirve, o ha servido, en las fuerzas armadas?

Al igual que muchas otras empresas y tiendas que ofrecen descuentos para militares, FedLoan Servicing también ofrece diferentes opciones para diferentes condiciones de servicio militar.

Por ejemplo:

Los miembros en servicio activo, y algunos otros, pueden calificar para la Ley de ayuda civil para miembros del servicio (SCRA).

Esto puede limitar sus intereses, costos y tarifas al 6% durante su servicio.

Si presta servicios en un área de hostilidad, ¡incluso puede obtener una reducción de la tasa de interés de su préstamo al 0% por hasta 5 años!

DE ACUERDO. Esos pocos conceptos básicos lo ayudan a comenzar y conectarse con la organización de FedLoan Servicing.

¿Los quiere como su administrador de préstamos estudiantiles?

Vamos a ver.

¿Qué dicen los demás?

Pocas cosas en la vida son todas buenas o todas malas.

Desafortunadamente, tratar con grandes agencias federales y empresas contratistas que a menudo manejan sus negocios, como FedLoan Servicing en este caso, puede ser frustrante e incluso dañino.

Por lo tanto, desea proceder con precaución.

Pero sigue adelante.

Positivos de servicio de FedLoan

Una consulta de Reddit de 2018 sobre las experiencias de otras personas con FedLoan Servicing generó numerosas respuestas.

La mayoría fueron de naturaleza positiva, a veces con precauciones.

Un respondedor describió la experiencia de FedLoan Servicing de esta manera:

“Mis préstamos son a través de Fed Loan y nunca he tenido problemas con ellos. Me envían correos electrónicos todo el tiempo para asegurarse de que sepa cuándo llegará mi factura mensual, tienen un pago automático muy fácil de usar y nunca han hecho nada sospechoso en mi cuenta”.

Otro respondió a las preocupaciones sobre las historias de terror:

“Esas son las únicas historias que escuchas. Porque nadie quiere hablarle espontáneamente sobre el lugar que simplemente procesa sus pagos todos los meses. Solo cuando algo salga mal, te enterarás. FedLoan está bien”.

Y otro dijo:

“Actualmente estoy pagando mis préstamos a través de FedLoan y no he tenido ningún problema. No estoy en el programa PSLF, pero consolidé todos mis préstamos con FedLoan y fue un proceso fácil. El sitio web es fácil de navegar y pagar es simple.”

Una experiencia de “círculo completo” de un cliente de FedLoan Servicing lo expresó de esta manera:

“Creo que la mayoría de las personas no han tenido problemas significativos… He tenido dos problemas importantes con ellos que tuvieron que resolverse con la ayuda del ombudsman, y se resolvió (aunque un caso tomó un año). Si me hubieras preguntado durante ese tiempo, probablemente te habría dicho que te mantuvieras alejado, pero se arregló y admitieron su culpa. No han sido tan fluidos como lo ha sido Nelnet para mí, pero aun así los prefiero cualquier día a Navient. Solo mantén toda la documentación y la correspondencia con ellos”.

Entonces, esas son algunas experiencias del mundo real.

Parece mayormente positivo, ¿verdad?

Entonces, ¿de qué hay que preocuparse?

Quejas de servicio de FedLoan

Para no poner freno a sus esperanzas y sueños, pero el Better Business Bureau (BBB) otorga a FedLoan Servicing una calificación de “F”.

De 636 quejas cerradas en los últimos 3 años—335 cerradas en los últimos 12 meses—solo 118 fueron resueltas a satisfacción de los reclamantes.

Eso es más del 80% insatisfecho.

The College Investor critica a FedLoan Servicing como el peor administrador de préstamos estudiantiles.

Otros sitios web tienen sus propias historias de terror para compartir.

Todo esto puede ser cierto, y no querrás ser ingenuo. Por todos los medios, explore los problemas con los que otras personas se han topado.

Pero también considere esto con respecto a los resultados de BBB:

La mayoría de las personas simplemente no se comunican con BBB a menos que tengan una queja.

¿Cuándo fue la última vez que envió un cumplido “yippee” al BBB sobre un negocio con el que tuvo una experiencia positiva?

De hecho, ¿alguna vez lo has hecho?

Si solo una fracción de los 44,200,000 estadounidenses con préstamos estudiantiles hacen negocios con FedLoan Servicing, 636 es un número diminuto.

Digamos, por ejemplo, que solo 1.000.000 utilizan FedLoan Servicing. Si es así, entonces solo 1/20 del 1% se ha quejado ante el BBB.

5 consejos de sentido común

Es posible que pueda o no controlar si su(s) préstamo(s) se coloca(n) con FedLoan Servicing.

De cualquier manera, con cualquier institución de préstamo, considere estas 5 estrategias:

1. Pague sus facturas a tiempo.

Cuanto mejor sea su historial, mejor será su tratamiento si surgen problemas.

¡Y cuanto antes pague el préstamo!

Si tiene problemas, comuníquese con ellos de inmediato y vea si puede revisar su plan de pago.

2. Mantenga buenos registros.

Mantenga buenos registros impresos de cualquier papeleo y correspondencia.

Mantenga registros electrónicos bien organizados en su computadora, incluidos documentos electrónicos y correos electrónicos.

Inicie un registro de todas las transacciones telefónicas.

Registre la fecha, la hora y con quién habló (¿el Sr. Jones? ¿La Sra. Swanson?) y tome notas sobre lo que se discutió.

Las notas pueden incluir preguntas que usted hizo, instrucciones que recibió, acciones que ellos o usted (o ambos) tomarán, cualquier punto en disputa, etc.

3. Infórmese tanto como pueda sobre los detalles que afectan su préstamo en particular.

Su sitio web tiene mucha información disponible.

Los correos electrónicos y las llamadas a FedLoan Servicing pueden proporcionar más detalles.

Esto puede incluir aprender sobre el proceso de apelación.

Si algo sale mal, generalmente debe pedir ayuda a un supervisor o gerente y ascender en la escalera.

Busque comentarios en la web, pero trate de ceñirse a fuentes confiables. No todas las personas en línea serán alguien a quien quieras seguir.

4. Mantenga todas sus interacciones lo más educadas posible.

Trate de mantener una buena actitud cuando se comunique con las personas, tanto por escrito como en conversaciones.

Es más probable que las personas se extiendan un poco más por ti.

Por otro lado, las palabras y los tonos de voz enojados y descorteses a menudo hacen que los demás estén menos dispuestos a ayudarlo.

Recuerda el viejo dicho “es mucho más fácil atrapar moscas con miel…”

5. Tenga confianza en su eventual éxito. Pero sé paciente también.

Es poco probable que les presente un problema que aún no hayan resuelto.

Si la primera persona con la que habla no tiene una solución, pida cortésmente hablar con su supervisor o gerente. No deberían ofenderse.

Sigue trabajando río arriba.

Es casi seguro que alguien en el camino haya resuelto su problema antes para otra persona.

Ultimas palabras

Al final del día, según las muchas críticas y quejas de los estudiantes en línea, parece que FedLoan no es el mejor administrador de préstamos estudiantiles que existe. Así que lo evitaría.

Dicho esto, las leyes federales cambian todos los días. Si no tiene otra opción, aproveche los servicios de FedLoan Servicing tanto como pueda mientras pueda.

¡Y buena suerte para pagar su deuda, o incluso para obtener la condonación de la deuda!